Alcance

Esta política de garantía cubre los productos adquiridos a través de Rollerstock®, tales como; Toldos para terrazas, Persianas de aluminio y Cortinas Roller, distribuidos, fabricados  y vendidos por nuestra empresa.

Duración

Nuestra garantía tiene una duración de hasta 5 años según el tipo de producto, contados desde la fecha de compra. Para hacerla efectiva será condición la presentación del comprobante de compra (boleta o factura) en original o digital.

Toldos
Proyectantes

Lonas y herrajes, 5 años.

Motorización, 1 año.

Toldos
Verticales

Lonas y herrajes, 5 años.

Motorización, 1 año.

Persianas
de Exterior

Lamas y estructura, 5 años.

Motorización, 1 año.

Cortinas
Roller

Telas, 5 años.

Soportes y mecanismos, 2 años

Cadenas, 6 meses.

Motorización, 1 año.

Coberturas

La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con materiales durante el período especificado. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Daños en la estructura del producto, sea este; Toldo (proyectante o vertical), Persiana de aluminio exterior o mecanismo de la cortina roller.
  • Desgaste prematuro de telas de cortinas roller y lonas de toldos.
  • Problemas en el sistema de operación, como mecanismos de subida y bajada, contracción o extensión en el caso de toldos proyectantes.
  • Defectos propios generados en el proceso de fabricación y que como consecuencia, se obtenga un producto defectuoso.

En resumen, cualquier defecto que incluya el producto o que se pudiera generar como consecuencia de lo anterior y en donde el usuario no tenga ninguna injerencia o responsabilidad.

Exclusiones

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por un uso indebido, abuso o negligencia.
  • Modificaciones no autorizadas en el producto.
  • Daños causados por condiciones climáticas extremas o desastres naturales.
  • Daños ocasionados por sobrecargas de energia eléctrica que pudieran afectar a componentes como motores, controles, etc.
  • Instalaciones en lugares que adecuados para el correcto funcionamiento del producto.
  • Caidas del producto como consecuencia de una defeciente instalación.
  • Desgaste normal debido al uso regular.

Reclamación de la garantía

Para hacer una reclamación de garantía, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Ponerse en contacto por correo electrónico o teléfono proporcionado en el comprobante de compra.
  2. Proporcionar detalles sobre el problema, incluyendo fotografías si es posible.
  3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente para el envío, reparación o coordinación de una visita para la revisión del producto en terreno.

Resolución de la garantía

Nuestra empresa se compromete a resolver las reclamaciones de garantía de manera oportuna. La resolución puede incluir la reparación o reemplazo de las piezas o componentes comprometidos del producto defectuoso, según lo determine nuestra evaluación. 

Limitaciones de responsabilidad

La responsabilidad de Comercial Rollerstock® bajo esta garantía se limita al costo de reparación o reemplazo de los componentes defectuosos del producto, o según corresponda al reemplazo por producto en su totalidad. No nos hacemos responsables de daños indirectos o consecuentes.

Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a esta política de garantía. Cualquier cambio será notificado a los clientes y publicado en nuestro sitio web.

Al aceptar esta política de garantía, el cliente reconoce haber leído y comprendido los términos y condiciones establecidos.

Razón social

Com. Rollerstock SpA

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+56964461100

E-mail

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